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Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf allgemeine Fragen, Fragen zu einem Produkt sowie zu einer Bestellung.

Allgemeine Fragen:


Kann ich die Goldschmiede Albath auch persönlich besuchen?

Wir haben unsere Goldschmiede in der Aachener Innenstadt in der Neupforte 4, 52062 Aachen.
Sie können in unserem Schaufenster viele Schmuckstücke anschauen und sich gerne persönlich beraten lassen.


Sind die Preise vor Ort und Goldschmiede Albath im online  Shop gleich?

Ja, wir haben vor Ort und im online Shop die gleichen Preise.


Kann ich mir  in der Goldschmiede Albath vor Ort alle Artikel anschauen?

Das geht leider nicht direkt mit allen Artikeln. Wir bieten Ihnen eine sehr grosse Auswahl,  die nicht vollständig auf Lager sein kann. Wir stellen die Artikel zum Teil gezielt nach dem Auftrag für Sie her beziehen Sie von dem Lieferanten. Bei ganz gezielten Wünschen, stellen Sie bitte "eine Frage zum Artikel" oder senden Sie eine Whattsapp und  wir teilen Ihnen mit, ob das Schmuckstückdirekt verfügbar ist.


Wie erreiche ich einen Ansprechpartner bei der Goldschmiede Albath?

Sie können uns  per Whatsapp oder "Frage zum Artikel"  erreichen. Wir werden uns sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können auch gerne die Option " Bitte Rückruf" wählen

Kann ich bei der Goldschmiede Albath Schmuckstücke anfertigen oder reparieren lassen?
Wir haben unsere Goldschmiede in der Aachener Innenstadt in der Neupforte 4, 52062 Aachen.
Sie können mit Ihren Ideen oder Schmuckstücken zu uns kommen und wir beraten Sie gerne unverbindlich.
Wenn Sie aus der Ferne kommen,  dann  kontaktieren Sie uns gerne  über "Frage zum Artikel".  Mobil sind wir über den Whatsapp Button direkt zu erreichen.

Wie funktioniert die Schmuckgestaltung mit CAD und 3 Druck und was kostet das?
Wir können per CAD Schmuckstücke für Sie entwerfen Ihre Wünsche so visuell sehr gut umsetzen.
Wenn eine Idee gefunden wurden, können wir mit unserem eigenen 3 D Drucker ein Modell drucken.
Wenn es zu einem Auftrag für das gewünschte Schmuckstück kommt, sind die Kosten dafür in dem Kostenvoranschlag enthalten und Sie müssen nicht extra dafür bezahlen. Wir können auch gerne nur einen CAD Entwurf oder 3 D Druck erstellen -
die Kosten dafür bieten wir Ihnen je nach Aufwand gerne an.

Wie bekomme ich Trauringe bei der Goldschmiede Albath?
Wir haben ein schönes Sortiment an Trauringe auf Lager. Wir sehen eine persönliche Beratung vor Ort oder per mail als passend an.
Es gibt so viele Fragen zu Form, Farbe, Größe, Legierung, Gravuren, Steinbesatz etc.. Wir freuen uns auf Ihre Fragen und werden
gerne "Ihr  Paar Trauringe" gestalten und herstellen. Über einen 3 Druck können Sie auch die genaue Passform und Größe spüren!
 
Wie bekomme ich einen Verlobungsring bei der Goldschmiede Albath?
Wir haben ein großes Sortiment an Verlobungsringen mit Brillanten und Farbsteinen auf Lager. Wir sehen eine persönliche Beratung vor Ort oder per mail als passend an. Es gibt so viele Fragen zu Form, Farbe, Größe, Legierung, Gravuren, Steinbesatz etc.. Wir freuen uns auf Ihre Fragen und werden Ihnen gerne "Ihren Verlobungsring" gestalten und herstellen. Über einen 3 Druck können Sie auch die genaue Form und Größe sehen.

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Sie geben Ihre Bestellung auf. Mit dem Versand der Rechnung und Versandbestätgung kommt der Kaufvertrag erst zustande.
Sie haben eine Frist zur Rückgabe von 20 Tagen.

Was passiert mit meinen Daten nach einer Anfrage oder Kauf?

Lesen sie mehr dazu in unseren AGB's und Datenschutz Bestimmungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Goldschmiede Albath?
Diese Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:   

•    Kreditkarte VISA/ MasterCard

•    Lastschrift

•    Sofortüberweisung

•    Amazon Payments

•    Paypal

Bei Zahlung per Lastschrift oder per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie haben in Ihrem Benutzerkonto die Möglichkeit, den Newsletter jeder Zeit kostenlos zu aktivieren oder abzubestellen.

Wie kann ich mich von der Goldschmiede Albath abmelden?
Sie haben in Ihrem Benutzerkonto die Möglichkeit, sich von der Goldschmiede Albath
abzumelden. Auf diese Weise werden Ihre persönlichen Daten und Ihre Aktivitäten gelöscht.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen die Bestellbestätigung senden zu können und Sie über den Verlauf Ihrer Sendung zu kontaktieren.
 
Was sind Cookies und warum benutzt die Goldschmiede Albath Cookies?
Hinweise zu Cookies und Datenschutz können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Fragen zu einem Produkt:


Wo finde ich Informationen zu einem Schmuckstück?
Genauere Informationen zu einem Produkt finden Sie in der Bechreibung zum Produkt. Auf unserer Internetseite bekommen Sie allgemeine Informationen und im Shop die Details zu den Schmuckstücken. Benötigen Sie noch zusätzliche Informationen? Dann kontaktieren Sie uns über "Frage zum Artikel".  Mobil sind wir über den Whatsapp Button direkt zu erreichen.

Ich habe weitere Fragen zu einem Schmuckstück:
Bitte gehen Sie auf: 'Sie haben Fragen zu einem Schmuckstück? Wir rufen Sie zurück!',  oder senden Sie uns eine Whatsapp!
 
Kann ich einen Ring auch in einer anderen Weite bekommen?
Die Ringe können meistens auch in einer anderen Grösse hergestellt werden oder in der Grösse geändert werden. Bei den Artikeln ist ein PDF mit einer Ringweiten Tabelle zum ausmessen angehängt. Bitte nehmen Sie über "Frage zum Artikel" oder per Whatsapp Kontakt auf und wir werden eine Lösung zusammen finden.

Kann ich eine Kette auch in einer anderen Länge bekommen?
Die meisten Ketten können auch in anderen Längen hergestellt werden. Bitte nehmen Sie über "Frage zum Artikel" oder per Whatsapp Kontakt zu uns auf und wir finden eine Lösung für Ihren Wunsch!

Bleiben die Preise immer gleich für die Schmuckstücke?
Die Schmuckstücke haben den Preis so wie sie eingepflegt sind . Es können sich aber z.B. die Materialpreise ändern und
wenn Sie eine andere Variante anfragen, kann es sein, dass der Preis dann niedriger oder höher ist.

Kann ich ein gekauftes Schmuckstück auch wieder zurück geben?
Sie haben ein 20 tägiges Rückgaberecht!

Ein Schmuckstück wird angezeigt, kann aber nicht bestellt werden. Was soll ich tun?
Sie können uns über "Frage zum Artikel" kontaktieren. Das Schmuckstück wurde wahrscheinlich kurz vorher verkauft und muss
wieder hergestellt werden. Das wird meistens möglich sein!!

Wie kommt es, daß Schmuckstücke angeboten werden obwohl sie ausverkauft sind?
Das kommt selten vor. Es könnte das Schmuckstück z.B. gerade im Geschäft verkauft worden sein. Es könnte sein, daß ein Artikel der von einem Hersteller kommt nicht mehr lieferbar ist. Sie haben dann das Recht, von dem Kaufvertrag zurückzutreten.

Fragen zu einer Bestellung:

Unser Goldschmiede Albath Shop ist im Internet rund um die Uhr und 7 Tage die Woche offen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie das:

  • direkt im Internet über unseren Shop 
  • per Fax unter  +49 (0)241 94377585 
  • per Telefon unter +49 (0)241 94377585 
  • oder per E-Mail unter info@goldschmiede-albath.de

Telefonisch sind wir für Sie Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 13 Uhr erreichbar. 
Wenn Sie auf der Suche nach einem Artikel sind, der zum Sortiment von Goldschmiede Albath Shop passen könnte aber nirgends finden, lassen Sie es uns wissen. Gern bemühen wir uns um eine Lösung für Sie. 

Schreiben Sie an info@goldschmiede-albath.de.


Wie kann ich mein Wunschschmuckstück vorab im Geschäft vor Ort anschauen oder dort kaufen?
Sie können uns über "Frage zum Artikel" oder per WhatsApp kontaktieren und wir vereinbaren einen Termin und reservieren gerne Ihre Auswahl. Grundsätzlich bekommen Sie vor Ort die Artikel zum gleichen Preis.


Kann ich bei Ihnen bestellte Schmuckstücke umtauschen oder ändern lassen?
Da wir eine Goldschmiede sind, werden wir Sie auch nach dem Kauf online oder vor Ort bei uns betreuen.
Sie haben bei uns ein 20 tägiges Rückgaberecht. Ein Umtausch geht, sofern es nicht Sonderanfertigungen für Sie waren.
Über ggf. entstehende Kosten für Umarbeitungen würden Sie vorher informieren.

Wie sicher ist mein Bestellvorgang?
Sie bekommen eine Bestätigung Ihrer Bestellung und können den Versand über ein Tracking ggf. verfolgen.
Ihre bestellten Schmuckstücke sind im Versand über uns ohne Aufpreis versichert.

Wo kann ich meine Bestellung sehen?

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Benutzerkonto sehen. Dort haben Sie einen detaillierten Überblick über Ihre aktuelle Bestellung inklusive Bestelldatum, Bestellstatus und der endgültigen Bestellsumme. Dazu sehen Sie eine Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen. 
Den Tracking Code von der Sendung leiten wir auf Wunsch gerne an Sie weiter.

Bekomme ich eine E-Mail mit der Bestellbestätigung?

Ja, bei einer Bestellung erhalten Sie von der Goldschmiede Albath die entsprechende Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich auch mit Telefon oder per Whatsapp bestellen?
Das geht sehr gerne. Wir beraten Sie auch gerne per WhatsApp mit Bildern oder Videos von Ihrer Auswahl. Die Modalitäten einer Bestellung besprechen wir dann zusammen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Falls Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten, können Sie sich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Wir werden das Problem umgehend beheben. Bitte schauen Sie auch einmal in Ihrem Spam Ordner.

Meine Lieferung war unvollständig. Was kann ich tun?

Sollte ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlen, nutzen Sie unser Kontaktformular oder Ihre Bestellbestätigung. Wir setzen uns daraufhin schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Beachten Sie, dass es sich auch um eine Teillieferung handeln könnte und das fehlende Produkt aufgrund einer längeren Lieferzeit nachgeliefert wird.